Última atualização: setembro de 2026
Na Inspiração 3D, queremos que sua experiência de compra seja segura e tranquila. Por isso, estabelecemos nossa política de trocas e devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e as normas aplicáveis ao comércio eletrônico.
Nas compras realizadas pela nossa loja virtual, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Não é necessário informar o motivo da desistência.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco pelos canais de atendimento informados em nosso site, informando:
A Inspiração 3D confirmará o recebimento da solicitação e fornecerá as orientações necessárias para a devolução.
Quando a devolução ocorrer dentro do prazo legal de 7 dias por direito de arrependimento, o consumidor não será responsável pelo custo do frete de devolução.
Após o recebimento do produto devolvido, verificaremos se o item corresponde ao pedido realizado e providenciaremos o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada.
O exercício do direito de arrependimento também implica o cancelamento dos contratos acessórios relacionados à compra, quando aplicável. Planalto
Caso o produto apresente algum defeito ou problema relacionado à sua fabricação, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
A Inspiração 3D poderá solicitar fotos ou vídeos do produto para compreender a situação e agilizar o atendimento.
Quando constatado um vício do produto, serão observados os direitos e prazos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamação por vício aparente ou de fácil constatação é de 90 dias. Procon SP
Quando necessário, o produto poderá ser encaminhado para análise e eventual reparo ou substituição, observando-se os prazos e alternativas previstos na legislação.
Se a embalagem ou o produto apresentar sinais de dano decorrente do transporte, recomendamos que o consumidor entre em contato conosco o quanto antes, preferencialmente enviando fotos da embalagem e do produto.
A situação será analisada pela Inspiração 3D e serão tomadas as providências necessárias para solucionar o problema.
Se você receber um produto diferente daquele que consta no seu pedido, entre em contato conosco para que possamos corrigir a situação.
Nesse caso, não haverá custo para o consumidor pela devolução ou pelo envio do produto correto.
Fora do prazo legal de arrependimento, a troca de um produto que esteja em perfeitas condições, mas que não tenha atendido à preferência pessoal do consumidor — como escolha de cor, modelo ou preferência estética — não constitui obrigação legal do fornecedor, salvo quando houver defeito, vício ou descumprimento da oferta.
Ainda assim, a Inspiração 3D poderá avaliar solicitações de troca de forma individual, buscando sempre uma solução razoável para o cliente.
Produtos produzidos especificamente de acordo com solicitações do cliente, como personalização de nome, texto, cor ou outras características escolhidas pelo comprador, serão produzidos conforme as informações fornecidas no pedido.
Por isso, recomendamos que o consumidor confira cuidadosamente os dados informados antes de finalizar a compra.
Importante: esta disposição não elimina nem restringe os direitos assegurados ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor, inclusive aqueles relacionados ao direito de arrependimento e a produtos com vícios ou em desacordo com a oferta.
Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido:
A embalagem original é recomendável para proteção do produto durante o transporte, mas sua ausência ou abertura não será utilizada, por si só, para impedir o exercício do direito de arrependimento previsto em lei. Procon SP
Após a devolução e os procedimentos necessários, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
No caso de pagamento por cartão, o estorno será solicitado à administradora do cartão.
Nos demais meios de pagamento, o reembolso será realizado conforme o meio utilizado e os procedimentos aplicáveis.
No direito de arrependimento, a legislação determina a devolução dos valores pagos pelo consumidor. Senado Legislativo
Para solicitar uma troca, devolução ou comunicar qualquer problema com seu pedido, entre em contato com a Inspiração 3D através dos canais de atendimento disponibilizados em nosso site.
Nosso objetivo é resolver cada situação de maneira rápida, transparente e justa, respeitando os direitos do consumidor e buscando sempre a melhor solução possível.
